Acreditació de qualitat (EFQM)

Recentment la Clínica ha estat avaluada per un grup d'autors de qualitat, com a part del procés de desplegament del nou model d'Acreditació promogut pel Departament de Salut de Catalunya. Catalunya ha estat a l'avantguarda a Espanya i Europa en temes d'Acreditació sanitària. Només en un parell d'anys després d'obtenir les transferèncias en matèria de sanitat va posar en marxa el primer sistema d'avaluació externa d'hospitals amb l'objectiu d'homologar el nivell de qualitat de centres públics i privats (1981); procés que fou clau per establir la Xarxa Hospitalària d'Ús Public de Catalunya. El model va anar evolucionant en la mesura que els centres es desenvolupen i de manera coherent amb els canvis que s'han produït l'organirzació sanitària catalana.

En els darrers anys el Departament de Salut, valora el Model de la Fundació Europea per la Gestió de Qualitat (EFQM) i decideix què és el més idoni per continuar el desenvolupament de l'Acreditació dels seus centres sanitaris. Com a producte de l'esforç conjunt de revisió, adaptació al sector sanitari i a l'entorn regional, l'any 2006 fou presentat el nou Model d' Acreditació. La Clínica Ntra. Sra. Del Remei no ha estat aliena a aquest procés. A pesar de no tenir l'obligació de passar aquesta acreditació (pel seu caràcter de clínica privada), des de mitjans dels anys 90 ja era un centre acreditat a Catalunya. Consta en la memòria col·lectiva i en els documents que circulen en el nostre centre els esforços realitzats anys enrere per mantenir i demostrar el nostre alt nivell de qualitat. Més recentment, les germanes i l'Equip Directiu, a través de la definició del Pla Estratègic, han reafirmat el compromís indubtable amb la millora contínua de la qualitat, i prova d'això és el desig de preparar-se i presentar-se a aquest nou procés d'Acreditació.

Què aporta a la Clínica l'Acreditació?

En primer lloc és la possibilitat d'adoptar un model de Gestió orientat a l'Excel·lència que serveix de plantilla de treball per a la totalitat d'accions de millora. Permet revisar i redefinir processos, procediments, tasques, circuits, responsabilitats, etc., crítiques o no crítiques que, si no fos per la preparació de l'Acreditació no serien objecte de reflexió i que repercuteixen negativament al centre.

Aporta coherència entre els diferents plans i projectes de les àrees funcionals (assistencials, estratègiques i de suport). El model és objectiu; és a dir, permet quantificar numèricament el grau de desenvolupament, implantació o consecució d'un estàndar; això permet fer un seguiment i controlar. És un model que s'està implantant als altres centres d'aguts de l'IRSJG, en quasi la totalitat de centres catalans i en una immensa majoria de centres espanyols y europeus es treballa o se treballarà molt aviat amb models similars. Això vol dir que ens podem beneficiar dels processos de comparació referenciació (benchmarking). L'Acreditació comporta un certificat de qualitat que permet a la Clínica aconseguir un millor reconeixement en el sector. Així mateix ens permet preparar-nos per altres tipus de guardons i reconeixements que ens puguin interessar per raons estratègiques. L'Acreditació és el requeriment fonamental per poder vendre tota mena de serveis assistencials a la sanitat pública. En el sector de Mútues i assegurances mèdiques ja es parla d'incloure entre els criteris de selecció de prestadors de serveis la qüestió de l'Acreditació. Essent un procés periòdic (cada 3 anys), obliga a mantenir un alt nivell de qualitat a la Clínica, garantint no deixar caure en l'oblit aquells temes treballats i millorats. D'aquí a 3 anys, quan la Clínica sigui avaluada novament, el nivell d'exigència serà més gran, cosa que ens obliga a millorar i no només a que ens mantinguem en el nivell actual. 

Resultats avui

El dia que escric aquest article estem encara a l'espera de l'informe final; però ja podem afirmar que, partint d'un 43% de compliment en la primera autoavaluació realitzada el 2006, hem aconseguit arribar a un valor proper al 75%. Aquest increment, producte del treball i compromís de tot l'equip, podem considerar-lo como un gran èxit per a la Clínica.

Esperarem els resultats i les orientacions que ens donin des del Departament de Salut per poder ajustar aquests Plans i accions de millora.

Març de 2008.