Calidad

Nuestros pacientes nos ponen un sobresaliente

En 2015, la satisfacción global media de nuestros usuarios fue un 9,4 

El esfuerzo permanente de inversión, las acciones formativas y la promoción de reuniones entre el personal y los responsables de área se han traducido en una mejora en el servicio que se advierte en las ratios de satisfacción de nuestros pacientes.

El reto para 2016-2017 es mantener los niveles actuales de servicio y calidad. Un objetivo difícil si tenemos en consideración los niveles de partida, y relativamente sencillo si consideramos la profesionalidad y trato humano que aportan las personas que trabajan o colaboran con nuestra organización.

Indicadores de calidad (puntuación sobre 100)
Calidad percibida por dimensiones 2015
Atención sanitaria 9,6
Trato 9,8
Intimidad y privacidad 9,8
Información al usuario 9,3
Ingreso 9,3
Coordinación y comunicación del equipo 9,1
Confort y hotelería 9,7
Atención espiritual 9,5
Comida 8,5
Cumplimiento de la misión 9,5
Fidelización 9,6

Plan de calidad

Los pilares fundamentales de los objetivos estratégicos de la Clínica son los que conforman el Plan de calidad. Su eje principal es cumplir con los estándares incluidos en el "model d’acreditació de centres d’atenció hospitalària d’aguts del Departament de Salut".

A lo largo de 2015 se mantuvieron reuniones con los diferentes responsables de cada una de las áreas del Centro para progresar en el cumplimiento de estos estándares.

Por esta razón habrá que continuar trabajando durante el 2016 para que la Clínica Ntra. Sra. del Remei se pueda presentar a la acreditación en el año 2017.

Este año se han recogido los resultados de les encuestas de los colaboradores médicos. Esto permite trabajar para mejorar distintos aspectos de nuestra organización para aumentar el grado de satisfacción del nuestro cliente interno.

Además se han establecido los indicadores que conforman el cuadro de mando de calidad de Ios diferentes centros del Instituto de Religiosas de San José de Gerona.

Acciones vinculadas a la promoción de la calidad

En 2015 la Unidad de Cuidados Intensivos ha continuado desplegando diversas intervenciones para la prevención de las bacteriemias (Programa Bacteriemia Cero) y se han potenciado las actividades de prevención específicas del Programa Pneumonía Cero.

Gracias a estas medidas se ha minimizado el riesgo y la morbilidad de las prácticas asistenciales en la UCI, de manera que se ha mejorado la seguridad de los pacientes atendidos en este ámbito.

Por otro lado, el Servicio de Medicina Interna ha elaborado un protocolo para unificar los tratamientos para pacientes diabéticos, con la introducción de unas pautas de insulina que consideran las diferentes situaciones clínicas de cada paciente.

Acreditaciones

Premios y distinciones

  • Premio Diario Médico 2010 III edición premios "Los favoritos en la red" en la categoría Médicos, mejor web de hospitales para la Clínica Ntra. Sra. Del Remei
    Logotipo Premio Diario Médico
  • Premio Avedis Donabedian 2009
    Logotipo premio Avedis Donabedian

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