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Calidad

Nuestros pacientes nos ponen un sobresaliente

En 2020, la satisfacción global media de nuestros usuarios fue un 9,2 

El esfuerzo permanente de inversión, las acciones formativas y la promoción de reuniones entre el personal y los responsables de área se han traducido en una mejora en el servicio que se advierte en las ratios de satisfacción de nuestros pacientes.

El reto para 2021-2022 es mantener los niveles actuales de servicio y calidad. Un objetivo difícil si tenemos en consideración los niveles de partida, y relativamente sencillo si consideramos la profesionalidad y trato humano que aportan las personas que trabajan o colaboran con nuestra organización.

Indicadores de calidad (puntuación sobre 10)
Calidad percibida por dimensiones 2020
Atención sanitaria 9,3
Trato 9,8
Intimidad y privacidad 9,6
Información al usuario 9,4
Ingreso 9,2
Coordinación y comunicación del equipo 9,4
Confort y hostelería 9,2
Atención espiritual 9,6
Comida 7,3
Cumplimiento de la misión 9,4
Fidelización 9,2

Politica de calidad

La Política de Calidad y Gestión de Riesgos de la Clínica Nuestra Señora de Remei se encuadra dentro de la declaración de Misión, Visión y Valores del Instituto de Religiosas de Sant Josep de Girona, asumiendo los siguientes principios:

Misión

En consonancia con los otros Centros del IRSJG, nuestra misión es prestar una atención integral a las personas con necesidades de asistencia social y sanitaria, buscando su máxima satisfacción y seguridad en todas nuestras actividades asistenciales mediante un cuidadoso trato humano y profesional.

Es determinante, por lo tanto, nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción de nuestro equipo de profesionales mediante la motivación personal y profesional y el establecimiento de canales de participación, formación e información.

Por eso nos comprometemos a trabajar de manera eficaz y eficiente, con la gestión de la calidad total y los riesgos de seguridad de nuestros pacientes, teniendo como hito permanente la mejora continúa.
 

Visión

Queremos ser una organización sanitaria excelente, reconocida interna y externamente, y orientada al paciente, sus familiares y el resto de la sociedad. Por eso, nuestra visión es ser considerados un centro de referencia próximo y de confianza que satisfaga sus necesidades de atención integral cualificada, acogida, confortabilidad y el respecto a la dignidad de la persona.

Queremos conseguir la mejor eficacia y eficiencia con la máxima satisfacción de nuestro equipo, y así, ser valorados por nuestros profesionales y colaboradores como una institución integradora donde puedan sentirse realizados personal y profesionalmente. Por eso queremos promover una organización con equipos de carácter interdisciplinario y un estilo participativo, con el fin de promover la mejora continúa de nuestros servicios.
 

Valores

  • Basar nuestro funcionamiento en la gestión del conocimiento acumulado, prestando especial atención al respeto, la acogida y la escucha activa del paciente, y la práctica médica basada en la evidencia.
  • Dar un trato humano, próximo y personalizado con un compromiso de responsabilidad y profesionalidad al trabajo.
  • Promover la formación continuada de nuestros profesionales.
  • Fomentar la cultura de seguridad del paciente y mejorar el conocimiento de los profesionales sobre la gestión de riesgos y las actividades de gestión de riesgos a toda la organización.
  • Promover la implantación de protocolos para evitar la variabilidad de nuestra práctica sanitaria asistencial y evaluadora.
  • Utilizar de manera equitativa y eficiente los recursos disponibles.
  • Trabajar en un entorno seguro y saludable, con respecto al medio ambiente y con la satisfacción y desarrollo de todas las personas.
  • Garantizar el cumplimiento de la normativa legal y otros requisitos aplicables.
  • Incorporar las mejores prácticas y experiencias desarrolladas en el marco de las estrategias de calidad marcadas por nuestro sistema sanitario público y privado y especialmente las marcadas por las autoridades competentes.
  • Definir los indicadores para evaluar y hacer seguimiento de las acciones y el nivel de mejora de los riesgos identificados, así como revisar periódicamente el sistema de gestión del riesgo y la mejora continúa de su eficacia.
  • Fomentar la cultura de la notificación, análisis y seguimiento de los efectos adversos u otros aspectos relacionados con la seguridad del paciente, manteniendo la confidencialidad.

La Dirección de la Clínica Ntra. Sra. del Remei asume la responsabilidad de desarrollar e implantar un Sistema de Gestión de la Calidad y Gestión de Riesgos de Seguridad del Paciente basado en las normas ISO 9001 y UNE 179003, adoptando esta política que es el marco de referencia para establecer los objetivos a conseguir, y con el compromiso de difundirla todo el personal y otras partes interesadas.

Acreditaciones

Premios y distinciones

  • Premio Diario Médico 2010 III edición premios "Los favoritos en la red" en la categoría Médicos, mejor web de hospitales para la Clínica Ntra. Sra. Del Remei
    Logotipo Premio Diario Médico
  • Premio Avedis Donabedian 2009
    Logotipo premio Avedis Donabedian

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