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Calidad

Nuestros pacientes nos ponen un sobresaliente

En 2017, la satisfacción global media de nuestros usuarios fue un 9,1 

El esfuerzo permanente de inversión, las acciones formativas y la promoción de reuniones entre el personal y los responsables de área se han traducido en una mejora en el servicio que se advierte en las ratios de satisfacción de nuestros pacientes.

El reto para 2018-2019 es mantener los niveles actuales de servicio y calidad. Un objetivo difícil si tenemos en consideración los niveles de partida, y relativamente sencillo si consideramos la profesionalidad y trato humano que aportan las personas que trabajan o colaboran con nuestra organización.

Indicadores de calidad (puntuación sobre 10)
Calidad percibida por dimensiones 2017
Atención sanitaria 9,4
Trato 9,4
Intimidad y privacidad 9,6
Información al usuario 9,4
Ingreso 9,1
Coordinación y comunicación del equipo 9,3
Confort y hostelería 9,2
Atención espiritual 9,5
Comida 7,7
Cumplimiento de la misión 9,4
Fidelización 9,3

Plan de calidad

Los pilares fundamentales de los objetivos estratégicos de la Clínica son los que conforman el Plan de calidad. Su eje principal es cumplir con los estándares incluidos en el "model d’acreditació de centres d’atenció hospitalària d’aguts del Departament de Salut".

A lo largo de 2017 se mantuvieron reuniones con los diferentes responsables de cada una de las áreas del Centro para progresar en el cumplimiento de estos estándares.

Este año se han recogido los resultados de les encuestas de los colaboradores médicos. Esto permite trabajar para mejorar distintos aspectos de nuestra organización para aumentar el grado de satisfacción del nuestro cliente interno.

Además se han establecido los indicadores que conforman el cuadro de mando de calidad de Ios diferentes centros del Instituto de Religiosas de San José de Gerona.

Incorporación de nuevas instalaciones y nuevos equipamientos

Hemos hecho una inversión importante en los equipos de apoyo de anestesia y reanimación renovando utillaje e incorporando maquinaria, así como nuestra unidad de cuidados intensivos donde estrenamos dos nuevos respiradores de última generación.

También en el 2017 se dieron por finalizadas las obras de la primera planta del edificio central. Estas obras se encuentran dentro del plan de modernización de la clínica y han permitido crear un espacio amplio y con accesibilidad. Destacan la presencia de nuevas unidades como la de Endocrinología y Nutrición, la de Cirugía Ortopédica y Traumatológica del adulto e infantil y la del Aparato Digestivo y Cirugía General Digestiva.

Acreditaciones

Certificados y acreditaciones

Premios y distinciones

  • Premio Diario Médico 2010 III edición premios "Los favoritos en la red" en la categoría Médicos, mejor web de hospitales para la Clínica Ntra. Sra. Del Remei
    Logotipo Premio Diario Médico
  • Premio Avedis Donabedian 2009
    Logotipo premio Avedis Donabedian

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