Calidad

Nuestros pacientes nos ponen un sobresaliente

En 2020, la satisfacción global media de nuestros usuarios fue un 9,2 

El esfuerzo permanente de inversión, las acciones formativas y la promoción de reuniones entre el personal y los responsables de área se han traducido en una mejora en el servicio que se advierte en las ratios de satisfacción de nuestros pacientes.

El reto para 2021-2022 es mantener los niveles actuales de servicio y calidad. Un objetivo difícil si tenemos en consideración los niveles de partida, y relativamente sencillo si consideramos la profesionalidad y trato humano que aportan las personas que trabajan o colaboran con nuestra organización.

Politica de calidad

La Política de Calidad y Gestión de Riesgos de la Clínica Nuestra Señora de Remei se encuadra dentro de la declaración de Misión, Visión y Valores del Instituto de Religiosas de Sant Josep de Girona, asumiendo los siguientes principios:

Misión

En consonancia con los otros Centros del IRSJG, nuestra misión es prestar una atención integral a las personas con necesidades de asistencia social y sanitaria, buscando su máxima satisfacción y seguridad en todas nuestras actividades asistenciales mediante un cuidadoso trato humano y profesional.

Es determinante, por lo tanto, nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción de nuestro equipo de profesionales mediante la motivación personal y profesional y el establecimiento de canales de participación, formación e información.

Por eso nos comprometemos a trabajar de manera eficaz y eficiente, con la gestión de la calidad total y los riesgos de seguridad de nuestros pacientes, teniendo como hito permanente la mejora continúa.
 

Visión

Queremos ser una organización sanitaria excelente, reconocida interna y externamente, y orientada al paciente, sus familiares y el resto de la sociedad. Por eso, nuestra visión es ser considerados un centro de referencia próximo y de confianza que satisfaga sus necesidades de atención integral cualificada, acogida, confortabilidad y el respecto a la dignidad de la persona.

Queremos conseguir la mejor eficacia y eficiencia con la máxima satisfacción de nuestro equipo, y así, ser valorados por nuestros profesionales y colaboradores como una institución integradora donde puedan sentirse realizados personal y profesionalmente. Por eso queremos promover una organización con equipos de carácter interdisciplinario y un estilo participativo, con el fin de promover la mejora continúa de nuestros servicios.
 

Valores

• Basar nuestro funcionamiento en la gestión del conocimiento acumulado, prestando especial atención al respeto, la acogida y la escucha activa del paciente, y la práctica médica basada en la evidencia.
• Dar un trato humano, próximo y personalizado con un compromiso de responsabilidad y profesionalidad al trabajo.
• Promover la formación continuada de nuestros profesionales.
• Fomentar la cultura de seguridad del paciente y mejorar el conocimiento de los profesionales sobre la gestión de riesgos y las actividades de gestión de riesgos a toda la organización.
• Promover la implantación de protocolos para evitar la variabilidad de nuestra práctica sanitaria asistencial y evaluadora.
• Utilizar de manera equitativa y eficiente los recursos disponibles.
• Trabajar en un entorno seguro y saludable, con respecto al medio ambiente y con la satisfacción y desarrollo de todas las personas.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa legal y otros requisitos aplicables.
• Incorporar las mejores prácticas y experiencias desarrolladas en el marco de las estrategias de calidad marcadas por nuestro sistema sanitario público y privado y especialmente las marcadas por las autoridades competentes.
• Definir los indicadores para evaluar y hacer seguimiento de las acciones y el nivel de mejora de los riesgos identificados, así como revisar periódicamente el sistema de gestión del riesgo y la mejora continúa de su eficacia.
• Fomentar la cultura de la notificación, análisis y seguimiento de los efectos adversos u otros aspectos relacionados con la seguridad del paciente, manteniendo la confidencialidad.

La Dirección de la Clínica Ntra. Sra. del Remei asume la responsabilidad de desarrollar e implantar un Sistema de Gestión de la Calidad y Gestión de Riesgos de Seguridad del Paciente basado en las normas ISO 9001 y UNE 179003, adoptando esta política que es el marco de referencia para establecer los objetivos a conseguir, y con el compromiso de difundirla todo el personal y otras partes interesadas.