General: 932 850 010
Urgencias: 932 850 777
El esfuerzo permanente de inversión, las acciones formativas y la promoción de reuniones entre el personal y los responsables de área se han traducido en una mejora en el servicio que se advierte en las ratios de satisfacción de nuestros pacientes.
El reto para 2021-2022 es mantener los niveles actuales de servicio y calidad. Un objetivo difícil si tenemos en consideración los niveles de partida, y relativamente sencillo si consideramos la profesionalidad y trato humano que aportan las personas que trabajan o colaboran con nuestra organización.
Calidad percibida por dimensiones | 2022 |
---|---|
Atención sanitaria | 9,3 |
Trato | 9,8 |
Intimidad y privacidad | 9,6 |
Información al usuario | 9,4 |
Ingreso | 9,2 |
Coordinación y comunicación del equipo | 9,4 |
Confort y hostelería | 9,2 |
Atención espiritual | 9,6 |
Comida | 7,3 |
Cumplimiento de la misión | 9,4 |
Fidelización | 9,2 |
La Política de Calidad y Gestión de Riesgos de la Clínica Nuestra Señora de Remei se encuadra dentro de la declaración de Misión, Visión y Valores del Instituto de Religiosas de Sant Josep de Girona, asumiendo los siguientes principios:
En consonancia con los otros Centros del IRSJG, nuestra misión es prestar una atención integral a las personas con necesidades de asistencia social y sanitaria, buscando su máxima satisfacción y seguridad en todas nuestras actividades asistenciales mediante un cuidadoso trato humano y profesional.
Es determinante, por lo tanto, nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción de nuestro equipo de profesionales mediante la motivación personal y profesional y el establecimiento de canales de participación, formación e información.
Por eso nos comprometemos a trabajar de manera eficaz y eficiente, con la gestión de la calidad total y los riesgos de seguridad de nuestros pacientes, teniendo como hito permanente la mejora continúa.
Queremos ser una organización sanitaria excelente, reconocida interna y externamente, y orientada al paciente, sus familiares y el resto de la sociedad. Por eso, nuestra visión es ser considerados un centro de referencia próximo y de confianza que satisfaga sus necesidades de atención integral cualificada, acogida, confortabilidad y el respecto a la dignidad de la persona.
Queremos conseguir la mejor eficacia y eficiencia con la máxima satisfacción de nuestro equipo, y así, ser valorados por nuestros profesionales y colaboradores como una institución integradora donde puedan sentirse realizados personal y profesionalmente. Por eso queremos promover una organización con equipos de carácter interdisciplinario y un estilo participativo, con el fin de promover la mejora continúa de nuestros servicios.
La Dirección de la Clínica Ntra. Sra. del Remei asume la responsabilidad de desarrollar e implantar un Sistema de Gestión de la Calidad y Gestión de Riesgos de Seguridad del Paciente basado en las normas ISO 9001 y UNE 179003, adoptando esta política que es el marco de referencia para establecer los objetivos a conseguir, y con el compromiso de difundirla todo el personal y otras partes interesadas.