General: 932 850 010
Urgencias: 932 850 777
Guia de acogida
Ofrecemos aquellas informaciones que pueden ser útiles para la preparación, la estancia y el alta en la Clínica.
El ingreso
El servicio de admisiones se encuentra junto a la Recepción, en la planta baja de la Clínica. Los horarios de ingreso son:
- Lunes a viernes de 7:00 a 20:30 horas
- Sábados de 7:00 a 14:00 horas
El trámite lo puede hacer el propio paciente o la persona que le acompañe y deberá aportar la siguiente documentación:
- Documento identificativo: DNI, NIE o Pasaporte.
- Autorización de ingreso de su aseguradora o mutua de salud, si tiene.
- Tarjeta de su seguro médico.
- Lista de los medicamentos que toma actualmente.
- PCR negativa realizada las 48h antes del ingreso (máximo).
Hay otros documentos que puede ser necesario que traiga si su médico se lo ha solicitado: consentimiento informado cumplimentado y firmado, exploraciones y pruebas preoperatorias que le hayan hecho, instrucciones de su médico y, si lo tiene, documento de voluntades anticipadas.
En caso de paciente privado, la Unidad de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted. Si tiene contratado un seguro médico recomendamos que antes de ingresar consulte la cobertura de su póliza y solicite la autorización que sea necesaria con suficiente antelación.
Artículos de uso personal
Durante su estancia en la Clínica Ntra. Sra. del Remei podría necesitar:
- Bata
- Pijama o camisa de dormir
- Ropa interior
- Zapatillas
- Artículos de higiene personal
Habitaciones
Las habitaciones son individuales y cuentan con todo lo necesario para disfrutar de una estancia confortable:
- Cama con sistema de control de movimientos para poder cambiar de postura.
- Baño con ducha.
- Sofá-cama para un acompañante.
- Sistema de oxígeno y vacío centralizado.
- Climatización frío/calor.
- Sistema de llamada para avisar al personal siempre que lo necesite.
- Teléfono.
- Televisión con oferta deportiva y canales internacionales.
- Servicio WiFi.
Horarios de visita
No hay un horario concreto para visitar a los pacientes pero se recomienda no hacerlo a partir de las 21 horas, a fin de respetar su descanso.
Se ruega a los acompañantes que no dejen solos a los niños/as y que se mantengan fuera de la habitación cuando el paciente sea atendido por el personal médico o de enfermería.
Información médica
El médico responsable de su tratamiento le facilitará la información médica que necesite y para garantizar la confidencialidad informará únicamente a las personas que usted indique.
Teléfono y llamadas
En su habitación dispondrá de un número de teléfono directo para recibir llamadas sin pasar por centralita.
Para contactar con su habitación, pueden llamar al 932850010 y, después de elegir idioma y que la operadora automática dé la opción de marcar el número de extensión, marcar el 4+número de habitación. Por ejemplo, la habitación 305m es la extensión telefónica 4305.
Para llamar al exterior solo tendrá que marcar el 0 y el número de teléfono con el que quiere comunicar. Las llamadas se abonarán en el momento del alta médica, en el Servicio de Administración.
Objetos de valor
Aunque todas las habitaciones disponen de armario con llave recomendamos que deje los objetos de valor en su casa o bien bajo la vigilancia de la persona acompañante, si debe ausentarse de su habitación.
Comidas
Las comidas también forman parte del tratamiento. Nuestros dietistas y nutricionistas diseñan las dietas y las personalizan teniendo en cuenta los requerimientos nutricionales de cada paciente.
Si no tiene que seguir una dieta especial podrá elegir entre una selección de menús. Sus acompañantes también podrán pedir que se les sirva el desayuno, el almuerzo y la cena en la habitación. Para ello deberán informar al personal de planta.
Horarios orientativos para las comidas:
- Desayuno: 8:00
- Comida: 13:00
- Merienda: 16:30
- Cena: 20:00
El alta
Una vez el médico haya decidido darle el alta, solicite al personal de enfermería el correspondiente informe de alta, junto con los resultados de los análisis, radiografías y exploraciones.
A continuación, le rogamos que pase por el Servicio de Administración antes de las 10:00 de la mañana. Después de esa hora se facturará el día de salida.
Justificantes
ACOMPAÑANTE
En los casos de justificantes de asistencia de acompañantes, desgraciadamente no podemos facilitarle ningún documento en fecha posterior a la asistencia a causa de la imposibilidad de acreditar la suya presencia en el momento de la solicitud.
Las solicitudes por parte del acompañante solo se podan realizado de manera presencial al momento de realizar el acompañamiento.
Puede obtener más información en relación al tratamiento de los datos y/o del ejercicio de sus derechos a través del correo electrónico: [proteccion.datos@clinicaremei.org].
PACIENTE
En los casos de justificantes de asistencia como paciente, se tiene que identificar aportando documentación acreditada cómo DNI-NIF, carnét de conducir o pasaporte.
Si lo pide después del alta, tiene que hacer llegar la documentación antes mencionada a cremei@clinicaremei.org y le enviaremos el documento de justificación de asistencia encriptado.
Puede obtener más información en relación al tratamiento de los datos y/o del ejercicio de sus derechos a través del correo electrónico: [proteccion.datos@clinicaremei.org].